SUCCESS TIPS DRUNK ELEPHANT'S TIFFANY MASTERSON

专访DRUNK ELEPHANT创办人:成功就靠这5“不”
SUCCESS TIPS FROM DRUNK ELEPHANT’S FOUNDER TIFFANY MASTERSON: 5 THINGS YOU SHOULD AVOID DOING

在没有花钱打广告、不请明星代言的情况下,美国小众护肤品牌Drunk Elephant,依然成了Sephora开业以来增长最快的品牌。创办人Tiffany Masterson分享她的成功方程式。

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从不打广告,仅靠口耳相传的美国护肤品牌Drunk Elephant,意想不到地获得好莱坞女星如Gwyneth Paltrow、Christina Ricci、Brooke Shields等青睐,都曾在访谈中公开赞赏品牌商品。经营Man Repeller人气时尚网站的美国博主Leandra Medine,因为爱用品牌,干脆投资入股。

Gwyneth Paltrow爱用的防晒霜Umbra Sheer Physical Daily Defense Broad Spectrum Sunscreen SPF 30,和Brooke Shields推荐的日用精华C-Firma Day Serum。

 

于2012年创立的Drunk Elephant,除了有个可爱的名字、色彩缤纷的包装,最让人瞩目的卖点,便是强打成分中不含“Suspicious 6”。

原来创办人Tiffany Masterson在研发商品过程中,发现了6种保养品中常见的成分,都是导致肌肤敏感的罪魁祸首。因此Drunk Elephant商品在生产过程中,一律不使用这6种成分:

矽(silicones)、化学防晒剂(chemical screens)、色素/香料 (dye / fragrance)、月桂基硫酸鈉(Sodium lauryl sulfate)、精油(essential oil)、酒精(drying alcohols)。

《品》专访创办人Tiffany Masterson,看她如何揪出这“6大疑犯”,又怎么以不一样的经营方式,带着这头“醉象”一飞冲天?

 

Drunk Elephant在短时间内走红各地,也达成了进驻Sephora的目标。要取得成功,有哪些必做的事?

我觉得唯一必做的,就是坚持信念、相信直觉,我才能以与众不同的方式经营品牌。比如,我认为皮肤就是皮肤,就像我们的肝脏、心脏等,功能是一样的,皮肤也不该以油性、干性来分类。我认为我们吃和涂抹的保养品,才是影响皮肤和器官的关键,因此我非常注重养生,会特别留意材料。

一开始,我对6种材料起了疑心,把它们从保养品材料去除后,我的皮肤真的完全改善了,我的顾客也这么反映。

 

Drunk Elephant把这6种材料称为“Suspicious 6”。这6种材料在一般护肤品中很常见,揪出它们的过程有多困难?

我年轻时曾售卖护肤品,顾客会向我询问皮肤问题,让我开始研究起护肤品中的成分,懂得它们怎么影响皮肤。

比如当我冒出痘痘时,我会去研究所用的护肤品中的成分,发现精油如柠檬油、柑橘油、葡萄柚油等最常出现,便开始搜集关于精油的资料,才渐渐搜出可疑的“Suspicious 6“。这6种成分不危险,只是不适合皮肤罢了。

PHOTO | DRUNK ELEPHANT

 

和民众分享报告结果,一开始面临哪些挑战?

最大的挑战就是逆势而上。我知道自己要什么,却没有先例可循,所以即使我提供了实验报告,许多厂商、调剂师、包装厂等都不愿踏出框框,还是会劝你遵循世俗的做法,说:“每个人都这样做,你也应该如此。”

但我希望给予顾客他们最需要的,而不是他们以为他们想要的。比如,很多人以为保养品该芳香,那只是因为他们不了解芳香成分对肌肤无益。所以,我最大的挑战,是让身边人相信,即使不走平常路,也可以成功,有时甚至能取得更好的效果。

 

要成功,还有哪些绝对不做的事?

第一,别去留意其它品牌的动作。第二,别变得防御和有戒心。第三,别想着去掩饰过错,而该纠正它,接受有建设性的批评,才能帮助你成长。

第四,我从不打广告,也不付费宣传,好口碑靠口耳相传,这么做,我这个创办人才能与顾客有连接。

第五,是我路走来最大的心得,就是别让他人影响你的观点,改变你的理念。每个人都有他们各自的意见,这些人都会给予你很多外来压力,逼着你去改变处事方式,想让你符合世俗规范。你可以聆听这些建议,但千万别忘了你的初衷。永远坚信自己的理念和价值观,坚持自己的战略,倾听自己的直觉,坚定地朝目标前进。没人尝试过的事,并不表示不会成功。这是属于你的梦想和人生剧本,别让任何人改写了。

 

身为创办人的你,依然亲自回应电邮和播电询问的顾客,为什么选择更费时的传统经营方式?

听取客人的意见很重要,如果有道理,我们就会接受并改变。对我而言,我们能成功的一大原因,就是倾听自己和顾客的需求,经常留意社群的反映。亲自接听顾客的反馈电话是我该做的事,而且那很有成就感。

 

对于有皮肤问题的人,你的建议是?

我对护肤的主要原则就是避开“Suspicious Six”,这些导致敏感的物质,在短期内难以察觉,长期下来却会造成永久损害。知道这点,就不要冒这个风险。我建议从试用我们基本的洗面霜和保湿液,或是尝试“The Littles”入门体验组合。

Drunk Elephant的保湿液B-Hydra Intensive Hydration Gel

 

品牌的洗脸霜Beste No.9 Jelly Cleanser

 

旅游时你必备的Drunk Elephant护肤品是……

当然是The Littles!全步骤的保养品,都被装入小巧的旅游瓶,收纳在可爱的小包里。

The Littles四月起将推出革新的The Littles 3.0,里头包括最畅销的单品如洗面霜、日间精华、眼霜等。售价$128,于Sephora ION Orchard和Sephora.sg出售。

 

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