网上购买珠宝成为新常态?
Will Buying Jewellery Online Become The New Normal?

继Cartier之后,Bvlgari也在新加坡架设电子商务网站,让顾客直接上网购买珠宝。另外,Chaumet也开始了珠宝宅配服务。

TEXT 黄瀚铭
主图 Bvlgari

在过去,奢华珠宝品牌一向很少直接架设电子商务网站,尤其是在比较小的市场。譬如,在新加坡设有网店的奢华珠宝品牌,就只有Cartier

别误会,绝大多数奢华珠宝品牌都设有全球性的网站,以让顾客获取品牌与新产品资讯。只是,顾客若看上产品,却无法直接下单购买。

随着新加坡开始实施Circuit Breaker阻断措施,许多珠宝品牌开始发现网购的重要性。

Bvlgari是反应最迅捷的珠宝品牌之一,阻断措施实施不久,就宣布提供免费宅配服务,鼓励顾客到官方网站上浏览珠宝,并致电热线订购。此外,Bvlgari也紧锣密鼓,准备在7个国家的网站直接加入电子商务功能。

左起:Bvlgari B.Zero1、Serpenti、Fiorever系列珠宝

 

不久前,Bvlgari的新加坡网店,正式开跑。经过测试,我发现Bvlgari的网店结构简单明了,操作过程也很流畅。若对产品有任何疑问,可以马上点击“chat online”的链接,和客服直接交流。对于像我这种不喜欢通电话的消费者来说,这种沟通方式比较没有压力。

 

Bvlgari网店截图

 

不过,Bvlgari网店最大的卖点,应该是超快速的宅配服务。

Bvlgari网站承诺,只要在早上11点之前下单,顾客将能在同一天收到包裹。11点以后才下单的话,则隔天收到。而宅配到家的Bvlgari产品,也将附上一个精美礼盒。

 

 

若不满意产品,怎么办?你可以连大门也不必出,只要在网上填好表格,等待客服回复,就可舒舒服服坐在家里等Bvlgari派人来取回。退货或更换的期限是收到产品14天内。

 

 

Bvlgari网站还有一个很大的卖点。在网上买包包,最大的烦恼莫过于难以捉摸包包的大小。Bvlgari网站将提供AR(augmented reality)功能,让你把包包的照片放置于你熟悉的场景(譬如你的办公桌上),实际目测它到底有多大。不过,在测试时,这项功能还未全面开通,不是所有手机都能实现。未来,这项功能也将拓展到珠宝、腕表等等产品线。

 

 

礼宾购物服务

 

另外,法国奢华珠宝品牌Chaumet也开始了礼宾购物服务(concierge shopping service)。

不管从品牌网站看上任何珠宝,都可致电专线,经验丰富的销售人员将提供贴心服务。完成购物后,Chaumet也提供免费宅配服务,把珠宝送到你家门口。

张艺兴戴Chaumet Jeux de Liens Harmony吊坠
昆凌戴Chaumet Bee My Love手镯

目前,Chaumet有两条专线电话提供礼宾购物服务:

电话:+65 9767 7282 (Jackie Wong)/ +65 9163 6836 (Ben Chen)

 

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